Nào giờ chúng ta hãy cùng Memoshi Mall đi tìm hiểu một số kiến thức bán hàng cơ bản &Chế độ Tạm nghỉ trên nền tảng Shopee. Memoshi Mallhi vọng những kiến thức này sẽ giúp ích cho các nhà bán hàng vận hành thật tốt để Shop luôn có doanh thu tốt nhất nhé.
Bạn đang xem: Bật chế độ tạm nghỉ shopee
Chế độ Tạm nghỉ
Trước khi nghỉ ngơi hoặc đi du lịch, Người bán cần kích hoạt chế độ Tạm nghỉ để tránh bị phạt điểm sao quả tạ vì không hoàn thành đơn hàng trong thời gian bạn nghỉ.
Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về những việc bạn cần làm trong thời gian nghỉ để duy trì hiệu suất cho Shop của bạn.
Chế độ Tạm nghỉ là gì?
Khi bạn đang cần nghỉ ngơi, đi du lịch, hay đang phải đối mặt với các vấn đề về nguồn cung ứng hàng hóa, hoặc những lúc bạn tạm thời không thể trực tuyến để theo dõi các đơn đặt hàng. Chế độ Shop tạm nghỉ giúp Người mua tạm thời không thể đặt mua các sản phẩm của Shop bạn trong thời gian bạn nghỉ.
Điều gì xảy ra khi tôi bật chế độ tạm nghỉ?
Danh sách sản phẩm của bạn sẽ bị ẩn khỏi trình duyệt hoặc tìm kiếmNút Mua ngay sẽ bị vô hiệu hóaChỉnh sửa sản phẩm hoặc tải sản phẩm mới sẽ bị vô hiệu hóaTin nhắn tự động sẽ được gửi khi có khách hàng Chat với ShopĐiều gì xảy ra với các đơn đặt hàng hiện tại của tôi?
Bạn vẫn có trách nhiệm thực hiện tất cả những đơn đặt hàng hiện có. Shopee khuyên bạn nên bật chế độ tạm nghỉ trước ít nhất 3 ngày để có đủ thời gian xử lý các đơn hàng còn lại.
Mất bao lâu để BẬT/ TẮT chế độ tạm nghỉ?
BẬT
Chế độ tạm nghỉ sẽ có hiệu lực ngay lập tức.
Trong thời gian Bật chế độ tạm nghỉ, Người bán sẽ không thể:
Đăng bán sản phẩm mớiĐăng ký và Tham gia các chương trình khuyến mãiTẮT
Shop chỉ cóthể Tắt chế độ tạm nghỉ 1 tiếng sau khi bật.
⚠️Lưu ý:Sau khi Tắt chế độ tạm nghỉ, Shop sẽ không thể bật lại chế độ tạm nghỉ trong vòng 3 tiếng kế tiếp.Shopee khuyến khích Shop cập nhật nội dung tin nhắn trả lời tự động để thông báo với khách hàng Shop đang tạm nghỉ bán.Shop không thể tự bật Chế độ tạm nghỉ khi đang tham gia chương trình Khuyến mãi. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee qua link tại ĐÂY hoặc 19001221 để được hỗ trợ.
Hướng dẫn bật chế độ tạm nghỉ trên ứng dụng Shopee
1. Trong mục Tôi, chọn Shop của tôi
2. Chọn Trợ lý bán hàng
3. Chọn Thiết lập Shop
4. Gạt nút xanh để bật chế độ tạm nghỉ
Hướng dẫn bật chế độ tạm nghỉ trên trang web Shopee
Bạn có thể bật Chế độ Tạm nghỉ trong mục Thiết Lập Cơ Bản tại trang Thiết Lập Shop.
Khi chế độ tạm nghỉ được bật, bạn sẽ thấy trạng thái trên hồ sơ Shop của mình như sau:
Khách hàng sẽ nhìn thấy cửa hàng của bạn như hình sau:
Đảm bảo thời hạn vận chuyển cho các đơn đặt hàng hiện tại của Shop bạn
Trong trường hợp thiếu nhân lực khi nhân viên của bạn nghỉ phép, hãy đảm bảo rằng bạn luôn theo dõi các đơn đặt hàng của mình và tuân thủ đúng thời hạn vận chuyển.
Để giao tất cả đơn đặt hàng hiện tại của bạn đúng thời hạn trước khi tạm nghỉ, hãy sắp xếp các đơn hàng theo hạn giao hàng từ Gần nhất đến Xa nhất. Việc này giúp bạn kiểm soát số lượng đơn đặt hàng cần giao mỗi ngày.
Cài đặt tin nhắn trả lời tự động
Bạn có thể thiết lập tin nhắn trả lời tự động trong thời gian tạm nghỉ để duy trì tỷ lệ phản hồi chat của Shop. Việc này đảm bảo trải nghiệm của khách hàng với Shop được tốt hơn.
Bạn có thể cài đặt tin nhắn trả lời tự động thông qua Webchat hoặc Kênh Người Bán của Shopee khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ.
Thế nào là một tin nhắn trả lời tự động hay?
Một tin nhắn trả lời tự động hay nên bao gồm những nội dung sau:
Thời gian Shop tạm nghỉThời gian dự kiến sẽ trả lời khách hàngCảm ơn Người mua đã quan tâm đến sản phẩm của bạn
Quản lý Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ
Nếu bạn không kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ trong thời gian vắng mặt rất có thể dẫn đến việc giao hàng trễ và các đơn đặt hàng không thành công.
Xem thêm: Trực Tiếp Gạo Nếp Gạo Tẻ 98 Gạo Nếp Gạo Tẻ, Trực Tiếp Gạo Nếp Gạo Tẻ Tập 98
Trường hợp đơn hàng không thành công bạn có thể liên hệ với Người mua để xin lỗi về các đơn đặt hàng đã bị hủy. Bạn cũng có thể gửi mã giảm giá hoặc khuyến mãi để khuyến khích Người mua đặt đơn hàng khác, giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá sản phẩm cho Shop bạn.